Зачем измерять и анализировать процессы? Измерение и анализ процессов является неотъемлемой частью системы менеджмента качества. Это позволяет организации получить объективные данные о процессах и их эффективности. Анализ этих данных позволяет выявить проблемы и улучшить процессы, что ведет к повышению качества продукции или услуг и удовлетворенности клиентов. Методы измерения процессов Одним из методов измерения процессов является использование ключевых показателей эффективности (KPI). KPI позволяют оценить производительность процессов и сравнивать ее с установленными целями...