Представим, что мы решили открыть небольшую кофейню, запустить сайт, обновить дизайн интернет-магазина или настроить новую воронку продаж в Битрикс24. Собираемся всей командой на совещание и начинаем бурно спорить: «Нашему клиенту точно нужны скидки по пятницам!», «Нет, наш клиент ценит только строгий и минималистичный стиль!». В этот момент происходит опасная вещь: каждый из нас начинает придумывать клиента по своему образу и подобию. В дизайне и бизнесе это называется «галлюцинацией команды». Тратятся недели на споры, запускается продукт, а реальные люди его не покупают...