Метод критических инцидентов – это техника интервью для исследования значимых (не стандартных) событий, которые произошли на работе. Они выделяются из общего фона работы: значимы и запомнившиеся. Это один базовых методов разработки модели компетенций. Либо это был успех, либо это негативное событие, которое привело к провалу, неуспеху и неудаче. Эта техника позволяет исследовать поведение, навыки и установки работников в сложных производственных ситуациях при моделировании компетенций. Метод действительно...

📣 UX-фишка №11. В чём суть метода критического инцидента в UX? Метод критического инцидента (Critical Incident Technique, CIT) – это качественная методика, применяемая в UX-исследованиях для выявления ключевых событий (инцидентов), которые существенно повлияли на опыт пользователя – как в положительную, так и в отрицательную сторону. Эти события позволяют глубже понять, что именно делает использование продукта успешным или неудовлетворительным. Впервые его использовал психолог Джон Фланаган в 1950-х годах для психологии труда. Критический инцидент – это конкретная ситуация, в которой пользователь:...