Уильям Эдвардс Деминг — это американский статистик, ставший известным на весь мир после того как предложил авторскую систему управления качеством для японских производителей. Обучение менеджменту глав и сотрудников компаний помогло Стране восходящего солнца выйти из кризиса в послевоенный период и с феноменальной скоростью выйти сильными и обновленными на мировую экономическую арену. Впервые ученый посетил Японию в 1946 году, а уже в 1951 японцами уже была учреждена награда имени Эдварда Деминга,...

Как только я задумался окарьере, то начал читать много умных книжек. Одна из них - "Менеджмент нового времени" Эдвардс Дэминга. В последствии его методики и инструменты нашли отклик в моем подходе к работе. Да, принципы управления качеством Дэмминга могут повлиять на работу сотрудников компании. Задумывались ли вы, почему в одних интернет-магазинах поддержка просто блестящая, а в других — как будто работает по остаточному принципу. Представь себе ситуацию: ты заказываешь подарки к празднику и вдруг неожиданно возникает проблема с доставкой...