"Почта Mail.ru" начала использовать машинное обучение (ML) в своей работе технической поддержки. Разработанная модель помогла полностью автоматизировать первую линию поддержки и позволила автоматически распределять входящие обращения пользователей, сокращая время обработки их запросов. Используя нейронную сеть, ИИ анализирует поступающие обращения и распределяет их в соответствии с типом проблемы на сотрудников с нужной специализацией для дальнейшей работы. Все заявки после предварительной маршрутизации...

Российский сервис электронной посты, «Почта Mail.ru», успешно внедрил машинное обучение в техническую поддержку. Новая модель на базе нейронной сети автоматизировала первую линию поддержки, позволяя более эффективно распределять запросы пользователей и сокращать время обработки. Искусственный интеллект, основанный на текстовом анализе и служебной информации, классифицирует запросы, определяет тип проблемы и направляет их к специалистам. Этот инновационный подход сократил время обработки запросов вдвое и улучшил систему маршрутизации...