СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1. Деловой этикет 1.1. Понятие этикета 1.2. Что такое деловой этикет? Глава 2. Культура речи 2.1. Понятие о культуре речи 2.2. Этикетные формулы 2.2.1. Знакомство, представление, приветствие и прощание 2.2.2. Торжественные ситуации 2.2.3. Скорбные ситуации 2.2.4. Деловая ситуация 2.2.5. Особенности обращения как формулы речевого этикета 2.3. Общение по телефону 2.4. Деловое письмо и факс Заключение Библиографический список ВВЕДЕНИЕ Культура речи человека – показатель профессиональной пригодности преподавателей, дипломатов, юристов, для ведущих различного рода передач по телевидению, радио, для дикторов, журналистов...

Кто владеет словом, тот владеет ситуацией. Если вы умеете контролировать свою речь и поведение в общении с коллегами, партнёрами, руководством и клиентами, окружающие относятся к вам с большим доверием и уважением. Мы собрали десять универсальных советов по деловому общению, а также список привычек, которые чаще всего раздражают коллег. Правильно реагировать на критику, вести переписку и телефонные переговоры — без этих умений не обойтись в работе. Прокачать навыки профессиональной коммуникации можно на онлайн-курсе «Деловое общение» в Smart University...