Психология этикета разговора по телефону играет важную роль в формировании впечатления о человеке и взаимоотношениях между собеседниками. В нашем быстро меняющемся мире, где телефонный звонок часто заменяет личные встречи, важно учитывать нюансы общения. Правильная манера общения может не только укрепить профессиональные связи, но и улучшить личные взаимоотношения. Первое, на что стоит обратить внимание, — это тон голоса. Он должен быть дружелюбным и уверенным, так как именно по нему собеседник воспринимает ваше отношение...

Культура общения в нашем обществе — это проблема, требующая немедленного внимания. Особое беспокойство вызывает то, как многие граждане ведут себя при обращении в государственных учреждения, в частности, в медицинские контактные центры. Звоня в учреждение, пациенты иногда забывают, что это не просто телефонный контакт, а общественное пространство, где также действуют нормы уважения и вежливости. Крик, угрозы и агрессия — это не просто проявление недовольства, а настоящая форма хулиганства, за которое, может последовать административное взыскание...