Есть целая наука, которая занимается конфликтами, — конфликтология. Если у вас появится интерес к этой теме, то вы легко сможете найти массу литературы по этому вопросу. Моя задача сейчас — показать Вам, почему руководителю важно обращать на конфликты внимание, не давать уходить им вглубь, переходить в скрытую застарелую форму, и дать буквально один-два практических инструмента для решения конфликтов. Многие считают, что конфликт — это когда при взаимодействии сотрудников нарушаются правила поведения, допустимые в этом обществе, в этом круге людей...

С конфликтами мы встречаемся ежедневно — в общении, внутри себя, с другими людьми из-за различия позиций и даже из-за особенностей физиологического состояния. Чаще конфликты воспринимаются нарицательно, как что-то негативное. Тем не менее, они могут вести к качественным и позитивным изменениям, побуждать к замене старого новым и актуальным. Итак, что же такое конфликт? Это сложный социальный феномен, который может происходить на всех уровнях человеческого бытия: от внутриличностного до межгруппового...