Расширение кол-центра всегда требует дополнительных финансовых вложений на покупку оборудования, подбор и обучение новых операторов. Поэтому браться за это дело без подготовки нельзя: требуется точный расчёт нагрузки в кол-центре, чтобы понимать, сколько новых сотрудников нужно привлечь. Помочь в этом может формула Эрланга. Проблема точного расчёта количества работников на производство, в магазин или банк существовала всегда. Раньше значение определяли на глаз: есть очередь, — значит, сотрудников мало, нет очереди — специалистов достаточно...

Средние производственные компании России активно осваивают различные инструменты, позволяющие улучшить внутренние процессы, сократить издержки и повысить выпуск без пропорционального роста затрат. Рассмотрим основные подходы, получившие распространение в 2022–2024 гг., и примеры их успешного применения. Бережливые технологии стали фундаментом многих программ повышения эффективности. Суть метода – постоянный поиск и устранение потерь (времени, материалов, лишних операций) и вовлечение сотрудников в непрерывные улучшения...