Расширение кол-центра всегда требует дополнительных финансовых вложений на покупку оборудования, подбор и обучение новых операторов. Поэтому браться за это дело без подготовки нельзя: требуется точный расчёт нагрузки в кол-центре, чтобы понимать, сколько новых сотрудников нужно привлечь. Помочь в этом может формула Эрланга. Проблема точного расчёта количества работников на производство, в магазин или банк существовала всегда. Раньше значение определяли на глаз: есть очередь, — значит, сотрудников мало, нет очереди — специалистов достаточно...

К преимуществам математических моделей относится ... +экономичность +универсальность отсутствие требований к уровню знаний исследователя простота создания Коэффициент вариации в формуле Хинчина-Полачека означает отношение среднего числа заявок в системе к интенсивности потока заявок +среднего квадратического отклонения времени обслуживания к его математическому ожиданию интенсивности потока обслуживания заявок к среднему времени обслуживания Наибольшая средняя длина очереди на обслуживающие...