В современном мире, где конкуренция за клиентов становится все жестче, компании постоянно ищут новые способы улучшить качество обслуживания. Речевая аналитика, основанная на искусственном интеллекте (ИИ), может стать настоящей революцией в этой сфере. Она позволяет автоматически анализировать разговоры между клиентами и сотрудниками компании, выявляя проблемные зоны и точки для роста. Как речевая аналитика может улучшить обслуживание клиентов? 1) Анализ настроений: ИИ может определять настроение клиентов по их голосу и интонации, выявляя недовольство, раздражение или разочарование...

Слова — это лишь верхушка айсберга. Их истинное воздействие многократно усиливается, когда они окрашены правильным тоном, когда голос становится проводником эмоций, способным изменить восприятие человека. С раннего детства мы учимся произносить слова, но редко задумываемся о том, как интонация формирует нашу реальность. Исследования показывают, что более 70% общения происходит невербально. Тон голоса и манера речи зачастую важнее, чем сами слова. Именно интонация наделяет нашу речь силой, способной как успокаивать, так и тревожить; как убеждать, так и сеять сомнения...