Интонация и речь характеризуют эмоциональное состояние человека. Собеседника можно понять, по степени эмоциональности высказываний, скорости речи и её громкости.  Например, ритмичность речи, неспешный темп и умеренная громкость демонстрируют уравновешенный тип, склонный к рассудительности и анализу ситуации. Импульсивный собеседник говорит быстро, оживленно, то повышая, то понижая громкость и заражая своим чрезмерно эмоциональным состоянием...

Слова — это лишь верхушка айсберга. Их истинное воздействие многократно усиливается, когда они окрашены правильным тоном, когда голос становится проводником эмоций, способным изменить восприятие человека. С раннего детства мы учимся произносить слова, но редко задумываемся о том, как интонация формирует нашу реальность. Исследования показывают, что более 70% общения происходит невербально. Тон голоса и манера речи зачастую важнее, чем сами слова. Именно интонация наделяет нашу речь силой, способной как успокаивать, так и тревожить; как убеждать, так и сеять сомнения...