Интонация и речь характеризуют эмоциональное состояние человека. Собеседника можно понять, по степени эмоциональности высказываний, скорости речи и её громкости.  Например, ритмичность речи, неспешный темп и умеренная громкость демонстрируют уравновешенный тип, склонный к рассудительности и анализу ситуации. Импульсивный собеседник говорит быстро, оживленно, то повышая, то понижая громкость и заражая своим чрезмерно эмоциональным состоянием...

Чтобы выбрать подходящий инструмент для контроля качества звонков, начните с оценки ситуации в компании. Итак, вы руководитель отдела продаж, который отвечает за все одновременно: звонки, планы, отчеты и обучение сотрудников. Плюс периодически прилетают срочные задачи от начальства, времени на все не хватает. Раньше звонков было не так много и с контролем вы справлялись самостоятельно. Теперь компания стала активно масштабироваться и нанимать по 2-3 менеджеров в месяц. Объем звонков вырос – не 500, а 3000 в месяц...