В одном из основных постулатов менеджмента утверждается, что невозможно успешно управлять тем, что нельзя измерить. В этой статье мы поговорим о ключевых показателях эффективности (KPI, Key Performance Indicators). И расскажем, как их использовать для управления IT-департаментом. KPI — система оценки, применяемая для определения степени достижения тактических и стратегических целей. Она играет важную роль и в области информационных технологий, позволяя повышать прозрачность, эффективность и управляемость...