Продолжаю цикл статей, посвященных системам менеджмента качества. Сегодня разбираемся в тонкостях управления знаниями организации. Вспомним, что требует базовый ГОСТ Р ИСО 9001 по управлению знаниями. «7.1.6 Организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг. Знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме. При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень...
Управление знаниями связано с сохранением, развитием, обучением, обменом и созданием знаний внутри вашей команды или компании. Знание — это карта опыта вашей организации - совокупность компетенций всех участников команды, всех сотрудников.
База знаний — это способ собрать и сохранить их для дальнейшего обучения и обмена. Знания — главный продукт вашей команды. Ценность, которую вы предоставляете как бизнес, определяется вашими знаниями и квалифицированными работниками, а не производством продукции...