Однажды промышленники попросили психологов помочь повысить производительность труда: 100 лет назад руководители предприятия Western Electric Hawthorne Work (в Хоторне, пригороде Чикаго) обратились к социологам из Гарвардского университета с необычным для тех времен заданием — выявить, как условия труда влияют на выход продукции. Производительность стала снижаться, и капиталисты, не сумев понять причин, обратились к ученым. В то время считалось, что производительность определяется условиями труда, материальными стимулами, формой управления и степенью контроля над работниками...

"Автомобиль - не роскошь". Чья мысль? Да, его, Генри Форда. Вера в себя и упорный труд позволили ему основать свою компанию «Ford Motor», там он стал воплощать в жизнь идеи об экономичной, надежной машине. Свои машины Форд хотел продавать красиво! Дистрибьюторы отбирались строго - они должны были иметь и хорошее помещение, и возможность предоставить клиентам качественное сервисное обслуживание: профессиональных механиков и широкий спектр комплектующих. Такой подход к классности обслуживающего персонала прослеживался на всех предприятиях Форда...