Каждый день в сфере обслуживания появляются новые решения и технологии. Логично предположить, что доля искусственного интеллекта (AI) растёт и в среде контакт-центров. Но не всё так просто. Обмен опытом с зарубежными компаниями и последние исследования тенденций в этой области помогают нам выстраивать правильную коммуникацию и искать компромиссы. Британское издание Call Centre Helper опубликовало исследование: «Какие каналы Вы используете в Вашем контакт-центре?» (ссылка на исследование - https://www...

Проблема использования нейросетей для создания контента становится все более актуальной, особенно в контексте маркетинга и продвижения. Однако с ростом популярности таких технологий возникает и опасность их злоупотребления. Заказчики могут быть обмануты продавцами, предлагающими ИИ-тексты вместо оригинальных, или сгенерированные материалы могут быть опубликованы в СМИ. Не будем отрицать, что сгенерированный контент может быть эффективным в ряде задач: создании иллюстраций или разработке контент-плана, но написание текстов требует человеческого вмешательства...