Нейросети сейчас очень модная тема. И, конечно, в клиентском сервисе они тоже могут помочь. Я думаю, что в следующие несколько лет эта сфера будет развиваться огромными темпами. Сейчас существуют два интересных направления, где мы уже можем применять искусственный интеллект в клиентском сервисе. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ Автоматизация общения с клиентами Первое направление, где эффективно используются нейросети – автоматизация общения с клиентами. Трудовые ресурсы сейчас дороги. А хорошего оператора еще нужно найти...

Сегодня рассказываем о том, как искусственный интеллект (ИИ) помогает в построении Customer Experience (CX), т.е. во взаимодействии с клиентами и повышении их вовлеченности в жизнь бренда. Многие эксперты рассматривают потребительский опыт (CX) как одну их самых мощных движущих сил бизнеса в данный момент. И это правда – почти во всех сегментах и нишах рынка властвует клиент, от качества коммуникаций и обслуживания зависит, останутся ли потребители с брендом. Поэтому маркетологам приходится искать методы и технологии, способствующие улучшению взаимодействия с пользователем...