7 лет назад служба ИТ-поддержки одного из старейших проектных институтов России «Мосгипротранс» перешла на ITSM 365. В статье расскажу о том, как благодаря учету заявок и соблюдению регламентов обслуживания нам удалось повысить эффективность саппорта. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Сегодня расскажу, как нам удалось организовать работу поддержки, систематизировать решение специфических задач вне ИТ и выстроить взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями. Все вышеперечисленные задачи мы выполнили на базе единой сервисной платформы Service Desk...

Все об образовательной программе “Информационные технологии в дизайне” на примере двух вузов: Политех и РГУ им. Косыгина. Компьютеризация, значительно ускорившаяся в последние годы, создала платформу для появления десятков новых профессий. Некоторые из них относят к направлениям будущего, другие уже стали классическими. Специалисты в области информационных систем и технологий занимаются исследованием, разработкой, внедрением и сопровождением информационных технологий и систем. Объектами их профессиональной...