«Call-центры и компьютерная телефония» Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций. Это и многое другое вы найдете в книге Call-центры и компьютерная телефония (Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман). Напишите свою рецензию о книге Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман «Call-центры и компьютерная телефония» http://izbe.ru/book/44043-call-centry-i-kompyuternaya-telefoniya-b-s-goldshteyn-v-a-freynkman/