Автоматизация звонков, искусственный интеллект (AI), автообзвон и роботизация колл-центра породили новый инструмент — голосовой робот (voice-bot, виртуальный оператор, умный IVR). Ниже вы найдёте подробный разбор технологии, принципов работы и практических преимуществ для бизнеса. Голосовой робот (AI voice-assistant, робот-оператор) сочетает ASR (распознавание речи), NLU (понимание смысла) и TTS (синтез речи). Нейросеть переводит реплику клиента в текст, определяет интент, формирует ответ и озвучивает его естественным голосом...

Автоматизация бизнеса — способ увеличения дохода компании с минимальными тратами. Среди множества возможных вариантов выбирают те, что вписываются в парадигму реальности конкретного предприятия и тестируют. Одним из универсальных инструментов сегодня остается голосовой робот для звонков. Вместо того чтобы тратить время менеджеров на общение с потенциальными или реальными клиентами, рутина передается искусственному интеллекту (ИИ). Специальный сервис способен не просто совершать звонки, он «учится», совершенствуется и имеет гибкие настройки для адаптации робота под конкретную целевую аудиторию...