Осы кітаптың басталуы... Өндірісте алған тәжірибеден қорытындылар: жеңіс процесстерде емес, әрқашан адамдардың ішінде жасырылады; қатаң тәртіп жұмысты жаны бар қылса, шабыттандырылған адамдар шедеврлер жасайды: сурет салама, кітап жаза ма, қырғыштар жібереді ме, бекітпе салады ма, жоспарларды жаңартады ма әлде жиналыс жүргізеді ме… маңызды емес ол… Құрметті студенттер, гүлденген ел болу үшін мықты мамандар қажет екені бәрімізге мәлім. Ал ол мықты мамандарды қайдан табамыз? Олар аспаннан түседі ме «ассалаумағалейкум» деп? Жоқ, әрине...

К. Томас пен Р. Килманның пікірінше, жанжалды мінез-құлық типологиясының негізінде екі мінез-құлық стилі жатыр: адамның конфликтке қатысушы басқа адамдардың мүдделеріне назар аударуымен байланысты ынтымақтастық және өз мүдделерін қорғауға баса назар аударумен сипатталатын талапшылдық. Осы екі негізгі өлшемге сәйкес, К. Томас қақтығыстарды реттеудің келесі жолдарын анықтайды: а) қарсыласу (бәсекелестік), ол басқа адамның мүдделеріне зиян келтіріп, өз мүдделерін қанағаттандыруға ұмтылумен көрінеді;...