Лид: «Я захожу в кабинет ЭКГ. Медсестра улыбается, называет меня по имени, объясняет, зачем нужны эти провода и почему гель холодный. Она спрашивает, удобно ли мне лежать, и говорит, что я могу задать любой вопрос. Через 5 минут я выхожу с чувством, что обо мне позаботились. А в другой раз — та же процедура, но молчаливая, быстрая, без единого слова. Я чувствую себя конвейером. Разница — в отношении, а не в аппарате». Знакомо? Я работаю в функциональной диагностике и знаю: качество сервиса в кабинете ЭКГ, холтера или ЭЭГ — это не «приятный бонус», а часть качества медицинской помощи...