На металлургическом комбинате одним конвейером много лет руководил инженер. В 65 лет он ушел на пенсию и… конвейер встал. Все причастные не могли несколько дней понять, в чем дело. Оказалось, что в чертеже был допуск с ошибкой в 2 мм. А менять его – такая тягомотина, что проще поддерживать систему самому. Как фиксировать эти тайные знания? Работа knowledge manager предполагает сбор таких данных, чтобы компании не лишались подобных тайных знаний. Пенсия или увольнение – типичный способ вывода неявных знаний из оборота компании...

В статье приводятся функции характерные для систем управления знаниями, разделенные на блоки по назначению. Каждая функция описывается кратко и если она является в больше степени рекомендованной с точки зрения целостной KMS, то указывается курсивом. Для каждого блока функций обозначается тип системы, для которой он наиболее характерен и для которой качественная реализация такого функционала наиболее значима: система управления контентом – CMS, система управления знаниями – KMS, платформа сервисов управления знаниями – KSP...