В наше время из-за большой конкуренции и того, что товары по техническим и эксплуатационным характеристикам практически не имеют ярко выраженных конкурентных преимуществ, а ассортимент компаний сильно похож друг на друга, важным конкурентным преимуществом в бизнесе становится качественный сервис. Мотивированные сотрудники необходимы для создания и сохранения конкурентного преимущества в виде качественного сервиса. Создавать систему мотивации персонала методом проб и ошибок – долго и дорого...

Людей надо подтолкнуть к действиям. Стимулы авторитарной системы зачастую очень грубы. И здесь специфические стимулы рыночных систем снова представляют собой весьма красноречивый контраст. В рыночной системе потребитель не просто знает об имеющихся у него возможностях выбора, он мотивирован к рациональному выбору, потому что может получить услуги и товары только в том случае, если откажется от денежных притязаний на другие ресурсы. Таким же образом, бизнесмен не просто знает об относительной стоимости,...