Если сводить оптимизацию управления бизнесом только к автоматизации, то в результате можно получить просто дорогую записную книжку, реальной пользы от которой будет немного. Наверное, только ленивый не говорит о необходимости внедрения современных информационных технологий в управлении предприятием и об автоматизации бизнес-процессов. Но всегда ли мы понимаем, что автоматизируем и зачем? Например, по данным Aberdeen Group, в сфере Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами - CRM) от 50 до 70% IT-внедрений не достигают поставленных целей...

Внедрение CRM может стать ключевым шагом к улучшению взаимодействия с клиентами и росту эффективности процессов. Но чтобы понять, действительно ли система приносит ожидаемую пользу, надо провести оценку эффективности. Открыть каталог CRM программ 1С Определить успешность внедрения CRM-системы можно анализируя изменения в продажах, уровень удовлетворенности ваших клиентов, а также и повышение производительности сотрудников и другие необходимые ключевые метрики. CRM — инструмент, помогающий компаниям...