229 читали · 4 недели назад
Руководитель назвал оператора непригодным для сервиса, но запись разговора показала, кто первым оскорбил клиента
В пятницу утром Денису отменили доступ к очереди сложных обращений. В рабочем чате появилось короткое сообщение: «До отдельного разбора Денис работает только на стандартной линии». Ниже Вадим добавил: «Просьба не обсуждать ситуацию в общем канале». Денис перечитал сообщение дважды. За соседним столом Ася снимала со стены расписание и не смотрела в его сторону. Хотя именно она вчера спросила, почему он задержался после смены. На экране висел незакрытый разговор с покупателем, который хотел узнать, где находится заказанная кровать...