Научная школа материаловедения в НИУ «БелГУ»
2 месяца назад
Что такое ценный конечный продукт (ЦКП)? И для чего он нужен?
Ценный конечный продукт (ЦКП) - это результат деятельности сотрудника, отдела, компании, который достигается выполнением одного или нескольких бизнес-процессов. Его потребителем может быть как внешний, так и внутренний покупатель (подразделение, отдел компании). Например, когда потребителем ЦКП маркетолога является отдел продаж компании, которому маркетолог поставляет целевые лиды. Расшифруем аббревиатуру: ЦКП должен быть у любой деятельности. Он должен быть у конкретного сотрудника, у подразделения или отдела компании, у филиала и у компании в целом...
ЧТО ТАКОЕ ЦКП И КАКОЙ ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ? 🚀 ЦКП (ценный конечный продукт) есть у каждого сотрудника компании. У уборщика ЦКП - это чистый пол. У сотрудника колл-центра - это квалифицированные отработанные входящие заявки, которые переведены на следующий этап воронки. У менеджера по проведению встреч - заключенный договор. Каждая должность имеет свой ЦКП. Потому что не имея конкретной цели (знания конечного продукта), нет понимания куда идти и что делать, следовательно не понятно, что спрашивать с конкретного сотрудника. Получается если сотрудник не имеет ЦКП, у него происходит расфокус задач, из-за этого страдает качество работы. Сотрудник не станет экспертом в своей нише, потому что делает чаще то, что не относится к его основной задаче, и делает это не в полную силу. В компании начинает падать конверсия, удлиняется время обработки заявок, теряются лиды. Понимание ЦКП очень важно для роста компании и ее доходов. Если вы не знаете ЦКП каждого вашего сотрудника, советуем вам сделать это уже сегодня, тем самым приблизив компанию к успеху. Напишите в комментариях есть ли у ваших сотрудников ЦКП? может быть в вашей компании есть сотрудники, ЦКП которых вы не знаете? Мы вам поможем их сформулировать 🚀