Чат-бот - это компьютерная программа, использующая алгоритмы, как искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML), понимание естественного языка (NLU) и обработка естественного языка (NLP), для имитации человеческого общения с пользователями посредством текстовых сообщений в окне чата. Задача чат-ботов - предоставление ответов на запросы клиентов без участия человека. Удобство ботов в том, что они могут общаться с несколькими пользователями одновременно. Они позволяют повысить вовлеченность клиентов, выявить клиентов и сократить время ожидания...

Узнайте, как умные чат-боты, интегрированные в CRM, не просто отвечают на вопросы, а предугадывают желания клиентов, решают 89% проблем без участия человека и повышают лояльность. Реальный кейс внедрения нашего клиента и пошаговый разбор технологии, которая уже завтра станет стандартом. Это был кошмар. Наш самый ценный клиент, Олег, купивший у нас оборудование на 3 млн рублей, написал в чат поддержки с проблемой. Он ждал ответа 40 минут. Потом ему пришел шаблонный ответ, не имеющий отношения к его вопросу...