В современном мире мы можем наблюдать отлаженные процессы производства, высокопродуктивные единые центры обслуживания, в которых стандартизация процессов находится на очень высоком уровне и многие из них работают достаточно эффективно. Но так происходит не у всех. Несмотря на прогресс и инновации, в достаточно многих компаниях, особенно начинающих или развивающихся, можно столкнуться с плохо организованными внутренними бизнес-процессами. Давайте посмотрим, о чем почти 250 лет назад писал Адам Смит...

Будучи крупным плагиатором, Адам Смит страдал комплексом Колумба и часто обвинял других в нечестном заимствовании его идей. Так, в 1755 г. он заявил, что именно он придумал концепцию laissez faire, или систему естественной свободы, и утверждал, что преподавал эти принципы начиная с эдинбургских лекций 1749 г. Последнее, может быть, и верно. Но первая претензия упускает из вида, что похожие выражения использовали наставники самого Смита, а также Гроций и Пуфендорф, не говоря уже о Буагильбере и других французских адептах laissez faire конца XVII в. В 1769 г. вздорный Смит обвинил в плагиате ректора Уильяма Робертсона по случаю публикации книги последнего «История правления Карла V»...