Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения включает в себя два основных элемента: 1. Нормы, т.е. правила, которые должны неукоснительно выполняться. Например, не опаздывать на деловые встречи, быть пунктуальным, вежливым, тактичным, внимательным к окружающим, уметь слушать, уважать чужое мнение и т.д. 2. Принципы, т.е. основополагающие идеи, на которых строится общение...

В мире бизнеса этика является одним из ключевых элементов успешного функционирования компании. Главные правила этики делового общения – это своего рода невидимый кодекс, который определяет стиль взаимодействия как внутри предприятия, так и с внешними стейкхолдерами. Особое внимание следует уделить общению сотрудников с клиентами, поскольку именно на этом уровне формируется образ компании, ее репутация и, в конечном итоге, доходы. Поведение сотрудников компании должно отличаться высокой культурой общения, вежливостью и терпимостью...