Продолжаю цикл статей, посвященных системам менеджмента качества. Сегодня разбираемся в тонкостях управления знаниями организации. Вспомним, что требует базовый ГОСТ Р ИСО 9001 по управлению знаниями. «7.1.6 Организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг. Знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме. При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень...

Рассмотрим знания с точки зрения управления активами. Заодно определим, являются ли активом те знания, которыми Вы владеете, или которыми владеют Ваши сотрудники. Приобретение знаний и умений отнюдь не означает, что Вы ими пользуетесь...