В наше время из-за большой конкуренции и того, что товары по техническим и эксплуатационным характеристикам практически не имеют ярко выраженных конкурентных преимуществ, а ассортимент компаний сильно похож друг на друга, важным конкурентным преимуществом в бизнесе становится качественный сервис. Мотивированные сотрудники необходимы для создания и сохранения конкурентного преимущества в виде качественного сервиса. Создавать систему мотивации персонала методом проб и ошибок – долго и дорого...