Добрый день, Читатель! В рамках статьи "Специалист по качеству как независимая сторона" мы писали о том, что все спорные ситуации и результаты разборов требуется документировать и заносить как кейсы в Базу Знаний. Пришло время поговорить о данном инструменте более подробно и о его роли в работе специалиста по качеству. По личному опыту редакции можем сказать, что данный инструмент: один из немногих, который может выручить в сложной ситуации. Более того - она вносит порядок в типичный хаос документации российских компаний...