ИТ-подрядчика обычно выбирают по презентации, а узнают, когда случается первая авария и начинается спор, кто виноват. Тогда и выясняется, что часы SLA стояли, пока ждали запчасть, что у подрядчика нашлась сотня причин, почему простой не его вина, и что поддержка вообще досталась компании «прицепом» к контракту на внедрение. Почти все это можно узнать до подписания договора, если задать правильные вопросы. Статья для собственников и директоров малого и среднего бизнеса, которым надо выбрать ИТ-подрядчика,...