Что такое речевая аналитика, как она используется в современном бизнесе, какими преимуществами отличается? Кому необходим этот инструмент, и как он работает? Ответы на эти вопросы можно найти в этой статье. Что это такое Общение клиентов с менеджерами по телефону используется в самых разных сферах бизнеса. И чтобы система коммуникации работала эффективно, ей нужен постоянный контроль. Он позволяет оценить работу менеджеров, общающихся с клиентами, выявить какие-либо замечания по поводу продукта или услуги, на которые указывает потребитель...

Речевая аналитика является важным инструментом в работе колл-центров, обеспечивая повышение эффективности обслуживания и улучшение взаимодействия с клиентами. В данной статье мы рассмотрим преимущества собственных разработок программного обеспечения колл-центрами по речевой аналитике и контролю качества без упоминания об искусственном интеллекте. Определение речевой аналитики и ее роль в колл-центрах Речевая аналитика – это процесс изучения и анализа голосовых данных, полученных в ходе телефонных разговоров операторов колл-центров с клиентами...