Содержание Это инструмент стратегического управления, который позволяет связать долгосрочные цели компании с операционной деятельностью через набор ключевых метрик. С помощью этой системы можно оценивать эффективность работы не только по финансовым результатам, но и по другим важным направлениям, таким как клиенты, внутренние процессы и развитие сотрудников. Если компания хочет увеличить доход, система сбалансированных показателей покажет, что для этого нужно, например, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать производство или повысить квалификацию сотрудников...

В статье рассмотрен наиболее эффективный подход к разработке стратегии развития компании, основанный на системе сбалансированных показателей. Приведены описание и алгоритм формирования стратегии и проектов по оптимизации бизнес-процессов. Мониторинг и контроль операционной деятельности компании является одной из наиболее важных задач, необходимых для эффективного менеджмента. В то же время у компании должен быть четкий вектор развития, то есть, конкретные цели, которые необходимо достичь в ближайшем обозримом будущем...