Остались еще те, кто не слышал принадлежащее-уже-никто-не-скажет-кому «Клиент покупает не дрель, а дырку в стене»? С самого начала карьеры я говорю на языке выгод клиента. Какое-то время это были готовые скрипты и неосознанно, затем, ясное дело, я поумнел. Привожу один из инструментов, позволяющих оценив продукт под разными углами систематизировать язык выгод и привнести в него новые обороты. FAB — Feature, Advantage, Benefit = СПВ — Свойство, Преимущество, Выгода. Это последовательность связанных...

Язык выгоды, это основное чему учат всех сотрудников, работающих с клиентами. На самом деле ни чего сложного, это просто, это для каждого, это работает, проверено во всех сферах, где есть клиент и деньги. Все пытающиеся донести подобные знания постоянно говорят: Не предлагайте услуги, предлагайте решение проблем клиента, исполнение их желаний. Разговаривайте на языке выгод. Но говорить просто, а на деле, что то не бегут клиенты на красивые слова, почему-то у парикмахеров в этом виноваты, кто угодно...