Как раскрученному, так и стартующему бизнесу работа с отзывами приносит множество преимуществ. В статье я расскажу, из чего состоит отработка отзывов, как их собирать и поделюсь полезными сервисами для автоматизации процесса. Зачем необходимо работать с отзывами? Отзывы о вашем заведении размещаются на множестве площадок. То, что вы не отслеживаете этот процесс, не значит, что он не был запущен одним единственным неудовлетворенным клиентом и не превратился в ком нелицеприятных вещей, отпугивающих потенциальных посетителей...

Большинство компаний посредственно относится к теме отзывов. Ну написал кто-то, ну ответим. Всё. При этом написать обратную связь можно только в 1-3 местах, которые гостю/покупателю нужно постараться найти. Зачем мне отзывы? Я сам знаю о своих плюсах и минусах. Но, по правде говоря, это защитная реакция перед страхом узнать правду и работать с ней Что происходит, когда у человека нет простой возможности оставить отзыв? Или когда у компании нет 100 мест, в которых можно дать обратную связь? В бизнесе все процессы взаимосвязаны...