В цифровой среде репутация компании определяется не рекламой, а тем, что о вас говорят и как быстро вы на это реагируете. Сегодня один негативный отзыв может стоить десятков клиентов, а грамотная работа с обратной связью – наоборот, привести новых. Особенно это актуально для B2B-сегмента, где решение о сотрудничестве требует времени и строится на доверии. Светлана Гришкина, основатель и генеральный директор компании Thai Traditions: В цифровой среде репутация компании формируется не рекламой, а тем, что о вас говорят — и как быстро вы на это реагируете...

В современном цифровом мире репутация компании формируется не только в офлайне, но и в поисковой выдаче, на сайтах с отзывами, в соцсетях и на отраслевых площадках. Именно поэтому управление репутацией в интернете стало одной из ключевых задач для бизнеса, который хочет привлекать клиентов, удерживать доверие и опережать конкурентов. Управление репутацией в интернете — это комплекс работ, направленных на формирование и поддержание положительного образа компании, бренда, продукта или персоналии в онлайн-среде. В эту работу входят анализ упоминаний, работа с отзывами, снижение влияния негативной информации и усиление позитивного контента...