Система менеджмента качества (СМК) в организации – это составная часть общей системы управления организацией, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг, а также способствовать повышению удовлетворенности потребителя. СМК – это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента, направленной на управление качеством продукции или услугами организации. И чем большее количество сотрудников владеет основами СМК, тем эффективнее осуществляется общее руководство качеством выпускаемой продукции и услуг...

Когда речь идет об обучении сотрудников, важно не только вложить ресурсы, но и уметь оценить его эффективность. Как понять, что обучение приносит результаты? В новом материале – практичные советы и проверенные методы оценки, включая модель Киркпатрика – Филлипса. Рассматриваются способы вычисления ROI, отслеживания применения знаний на практике, а также использование геймификации, микрообучения и LMS-систем для повышения эффективности. Читайте, чтобы понять, как сделать корпоративное обучение действительно...