Нашему боевому профсоюзному комитету завода «Синяя воронка» подкинули очередное испытание на прочность и проверку на вшивость. Гендиректор Мордунов вызвал председательшу Верочку Борзову и велел состряпать ему эксклюзивную поздравительную речь от имени руководства завода. Наша задача сочинить, а директор зачитает её на некой публичной тусовке. Согласно техническому заданию, речь должна быть весомой, авторитетной, выдержанной, без фуфла и пафоса, длиной минут на пятнадцать. И мы ни в коем случае не...

Эффективное планирование работы контакт центра является ключевой задачей для любого руководителя. В данной статье мы рассмотрим концепции «Управление рабочими ресурсами» (WFM) и «Оптимизация рабочих ресурсов» (WFO), а также разберем их основные различия. WFMсодержит комплекс стратегий, процессов и систем, применяемых для организации труда персонала. Задача WFM заключается в том, чтобы гарантировать наличие правильных сотрудников в нужном месте и в нужное время. Это позволяет компании отвечать на потребности клиентов, достигать операционных целей...