Высокая культура обслуживания — ключ к лояльности покупателей, но сама собой она не возникает. Расскажем о том, как ее создавать и поддерживать. Продажи — это основа существования торговой сети. Поэтому часто операционные директора стараются уделить основное внимание именно этому показателю работы продавцов, стимулируя их продавать больше. Однако продажи не в меньшей степени зависят от того, как покупатели оценивают свой поход в ваш магазин. Эта оценка будет зависеть от культуры обслуживания, которая в свою очередь формируется на основе стандартов профессионального поведения...

В любой большой организации невозможно обойтись без профессиональных стандартов, иначе каждый сотрудник будет выполнять работу на свое усмотрение. Но разработать стандарты недостаточно, нужно обучить персонал новым правилам, а затем контролировать качество их выполнения. Контроль, в свою очередь, тоже процесс непростой и без специализированных ИТ-систем выполнять его будет сложно. Давайте разберемся в вопросе подробнее. Профессиональный стандарт: определение Понятие профессионального стандарта описано в Федеральном законе от 03...