Умелое управление конфликтами в организации позволяет избежать многих проблем как личного, так и общего характера. Это умение не дает работе компании застопориться, а иногда даже значительно подстегивает энтузиазм сотрудников, то есть служит своеобразным двигателем прогресса. Однако все это возможно, только если хорошо понимать, что именно следует предпринимать в конкретном случае. То есть руководители обязаны быть хорошо подкованными в теории: знать основные принципы благополучного урегулирования конфликтов, выбирать подходящие к ситуации методы, обладать определенными личными качествами...

Коллектив без конфликта – это не коллектив. Так устроены люди, что постоянно возникают «партии», блоки, всегда найдется тот, кто захочет выяснить отношения или «дружить против» кого-нибудь. Почему возникают конфликты? 1. У людей разные взгляды на какой-то важный вопрос. То есть, в целом, они друг с другом общаются нормально, но когда дело касается определенной темы – всё, тушите свет. Решить проблему можно вмешательством извне. Начальник может выступить в роли арбитра и примирителя. Не просто «может», но и должен...