Некоторые разговоры хочется отложить навсегда. Вы знаете, что сообщение причинит боль, а, возможно, даже изменит чью-то жизнь. Но откладывание, уход от темы, растянутая неопределенность наносят не меньший ущерб. Умение сообщать плохие новости – это не просто проявление чуткости, а важнейший навык в рамках современного этикета. Он требует сдержанности, самоконтроля и уважения к чужим чувствам. Даже если речь идёт о ситуации в деловой среде, а не о личной драме. Этикет не спасёт от самой новости, но он способен существенно смягчить её восприятие...

Если я краду у богатых и кормлю бедных, это хорошо или плохо? Если я превышаю скорость, чтобы отвезти своего больного ребенка в больницу, это хорошо или плохо? Что такое хорошо? А что такое плохо? Что такое мораль, и есть ли у вас, как у человека, мораль? Мораль — это то, что общество считает правильным и приемлемым. Это стандарты мыслей, поведения и поступков, которым соглашается следовать каждый в группе, чтобы все они могли жить мирно. Когда вы определяете это таким образом, мораль действительно звучит как закон...