Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...

Почему важно отвечать на положительный отзывы? Отвечать на отзывы покупателей крайне важно, потому что это улучшает репутацию бренда, магазина или конкретной товарной карточки без особых финансовых вложений. Работа с отзывами это по сути долгосрочный маркетинг, который повышает лояльность потребителя. Обратная связь говорит покупателю о вашей заботе и вовлеченности, увеличивая вероятность того, что пользователь запомнит название магазина и вернется еще раз. Также можно использовать ответ на положительный отзыв как инструмент для cross-sell продаж через рекомендации релевантных артикулов...