Я работала руководителем колл-центра в самых разных бизнесах. И проверила - если собственнику нужны продажи, а ему почему-то ;) только они и нужны - без регулярного обучения операторов не обойтись. Сложности две: операторы работают посменно и процесс их работы невозможно поставить на паузу - прием входящего трафика имеет цикличность, но не остановки. В плановом режиме трудно собрать всех одном помещении и провести обучение. Да и часто такого помещения просто нет. Специфика маленького колл-центра...

Сегодня у меня был первый день обучения в МТС, где я оформилась на удалённую работу в колл-центр. Пока ещё сложно сказать, насколько хорошо или плохо здесь работать, ведь я только начала свой путь. Я настроила удалённый доступ для работы и прошла первые назначенные курсы. Обучение началось в 8:30 и должно было длиться до 17:00, но я успела всё закончить уже к 15:30, и меня отпустили отдыхать пораньше. Обучение будет длиться месяц, две недели в графике 5/2 с 8:00 до 17:00, а суббота и воскресенье — выходные...