Я работала руководителем колл-центра в самых разных бизнесах. И проверила - если собственнику нужны продажи, а ему почему-то ;) только они и нужны - без регулярного обучения операторов не обойтись. Сложности две: операторы работают посменно и процесс их работы невозможно поставить на паузу - прием входящего трафика имеет цикличность, но не остановки. В плановом режиме трудно собрать всех одном помещении и провести обучение. Да и часто такого помещения просто нет. Специфика маленького колл-центра...
Условия работы в колл-центрах — одни из самых сложных на современном рынке труда. Но вместе с трудностями приходят большие награды, удовлетворение и чувство исполненного долга от хорошо сделанной работы. Если Вы планируете начать карьеру в качестве оператора колл-центра, это руководство для Вас. Мы расскажем обо всех особенностях работы, знание которых Вам понадобится для её выполнения, о том, что Вы обычно будете делать, а также о некоторых преимуществах, которыми Вы будете пользоваться. 6 качеств...