822 читали · 4 года назад
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Иногда кажется, что клиентам не стоит звонить лишний раз: они и так уже купили ваш товар, им уже и так предложили дополнительные услуги, а теперь еще и опрос по качеству обслуживания проводить? Да! Как показывает практика, опросы могут кардинально менять развитие бизнеса и способствовать его росту. В этой статье рассмотрим, зачем и как узнать мнение клиентов о вашем продукте. А о том, как контролирует качество своей работы колл-центр, вы можете узнать, перейдя по этой ссылке. Зачем опрашивать...
1 год назад
Отвечая на вопросы оцени ответ по 5-бальной шкале: 1- категорически не доволен 2- не доволен 3-можно и лучше 4-доволен 5-лучше не придумаешь Клуб: ⁃ Как ты оценишь свое общее здоровье (физическое, психологическое, духовное)? ⁃ Как ты оценишь свой личностный рост (амбиции, личные качества, навыки, способности) для реализации жизни мечты? ⁃ Как ты оценишь свой досуг (общение, развлечения, тусовки)? Путешествия: ⁃ Как ты оценишь удовлетворенность качества твоих путешествий? ⁃ Как ты оценишь частоту (количество твоих путешествий) своих путешествий? Бизнес: ⁃ Как ты оцениваешь уровень своей свободы (ты делаешь то, что хочешь)? ⁃ Как ты оцениваешь свой текущий достаток? ⁃ Как ты оценишь свою жизнь, в целом (как лайфстайл)? На следующие вопросы ответы Да/Нет ⁃ Ты хочешь сменить окружение? ⁃ Ты хочешь больше созидать и творить? ⁃ Ты хочешь больше времени на себя? ⁃ Ты хочешь мечтать по крупному? ⁃ Ты хочешь быть свободнее в перемещениях? ⁃ Ты хочешь начать мыслить и жить, как предприниматель? ⁃ Ты хочешь выйти на доход, в 3-5 раз больше, чем существующий? Если твои ответы, в первом блоке вопросов: До 25 балов - действовать время пришло, меняя свою жизнь, принимая решения От 25 до 35 - твоя жизнь наполнена и ты практически счастлив, буквально чуть чуть не хватает до Нирваны От 35 до 40 - ты наставник по счастливой жизни, пришло время делиться своим опытом Если твои ответы, во втором блоке вопросов: Ответов Нет (1-2) - время пришло принимать смелые решения, менять свой образ жизни Ответов Нет (2-4) - ты в поиске возможности, что бы кайфануть по полной Ответов Нет (4-7) - ты созревший наставник по управлению своей жизнью (если себе не врешь, конечно) Приглашаю тебя на безоплатную консультацию, где я помогу тебе составить твой МИР (Маршрут Индивидуального Развития) для того, что бы через некоторое время твои ответы были: 40 балов и 7 «Нет»