Статья на Хабре В первое десятилетие 2000-х работа в технической поддержке провайдера или оператора связи воспринималась примерно так же, как сейчас тестирование: первый и практически неизбежный шаг в мир айтишников. Так и было: из толковых ребят и девчонок вырастали первые методисты, инженеры, менеджеры проектов и даже менеджеры продуктов. Однако эта работа всегда была окружена мифами, слухами и страшилками, которые было практически невозможно пробить: соискатели просто отказывались даже от мест с хорошей оплатой и удобным графиком...

Я уверен в том, что вы сталкивались со специалистами технической поддержки. Если в каком-то сервисе что-то не работаете, то вы пишите им обращение, а отвечает вам кто-то из специалистов службы технической поддержки. Казалось бы, что организации могли бы обойтись и без них. Например, сами разработчики продуктов могли бы попутно обрабатывать обращения пользователей. Звучит вполне реалистично, да? Почему специалисты технической поддержки необходимо любой IT копании, которые работают с клиентами Это звучит реалистично только для тех, кто никогда не работал в службах технической поддержки...