Взаимодействие с клиентом – один из важнейших аспектов, лежащих в основе любого бизнеса, ведь без клиентов не будет выручки. Однако, слишком часто руководители компаний не придают клиентоориентированности должного значения, а это отдельная система, требующая пристального внимания, включающая в себя обособленные процессы и процедуры, но зачастую проработанная очень слабо. Отсюда наблюдается потеря клиентов и, как следствие, потеря денежных средств. Огромное количество клиентов различных компаний уходит по причине отсутствующей или недоработанной системы клиентоориентированности...

Сотрудники любой, а тем более крупной компании, нуждаются в профессиональном развитии и обучении, чтобы подниматься по карьерной лестнице. Углубление и расширение их знаний, совершенствование умений и навыков приносит пользу всей компании. О методике построения системы обучения своих организаций Prosperity Media рассказали менеджеры и руководители HR-департаментов ведущих компаний России. Сегодня на вопросы отвечает Юлия Мясникова, руководитель отдела обучения и развития «Лаборатории Касперского»...

Можно ли привить любовь к клиентам.