Мы уже довольно много рассуждаем о клиентоориентированности. Можете почитать подборку статей вот здесь. Но рассуждать, это одно. А вот сформировать у сотрудников необходимый навык, модель поведения и сервисное мышление, – это другое. Клиентоориентированность сегодня – это, пожалуй, чуть ли не единственное конкурентное преимущество для компаний. Не важно, про B2B или B2C рынок мы говорим. Ее очень сложно скопировать, если она существует на уровне ДНК компании. Если заложена в корпоративную культуру и разделяется сотрудниками, как одна из ценностей...

Можно ли привить любовь к клиентам.